Alice, ôh le beau FAI…
Bordel d’opérateur, putain de fracture numérique, fucking arnaque. Voilà, j’ai décrit l’offre Alice actuelle d’un secteur géographique pourtant pas si particulier que ça.
Ce n’est pas nouveau, l’ensemble des opérateurs de télécommunication sont de sacrets bandits. Ce genre de sociétés qui traitent ses clients comme de simples numéros, où pour récupérer son dû il faut passer par 36 services en appelant au préalable une hotline à l’accent incongru et dans 98% des cas moins compétente que nous, en tout cas que moi (ouais, je me la pète un peu).
Petit replacement du contexte estival. J’habite en centre ville d’une commune de « taille moyenne ». Mes parents étant partis en vacances, j’ai décidé de m’installer chez eux l’espace de quelques jours. Effectivement, quand la baraque est 5 fois plus grande que ton appart, tu ne craches pas dessus. Pour le terrain, je n’en parle même pas, multiplier par zéro est impossible.
Le seul problème, c’est un désert technologique. Nous ne sommes pourtant qu’à 3 ou 4 km maxi du centre ville. L’antenne de télévision fonctionne 20% du temps. La plupart du temps, c’est donc branché sur une antenne intérieure, avec comme seul supplice TF1. C’est la seule chaine qui s’affiche correctement, même si le son coupe au grès de ses envies.
Du coup, qu’est ce que tu fais dans ces cas là ? Tout simplement, tu éteins la télévision pour allumer donc PC portable dernier cri acheté chez Auchan à coup d’économie sur les McDo. Et là, tu surfes sur une superbe connexion bloquée à la vitesse maximale de 512k depuis 6 ou 7 ans… avec un superbe upload du 0 ko/s. Strictement impossible de bloguer de là bas donc. Obligé de rentrer au coeur de la civilisation pour poster un article. Je soupçonne le modem d’Alice, ou la taille du câblage en amont… M’enfin, 0 ko/s, y a forcement un truc complètement illogique quelque part. Merci Alice.
Mais ce n’est pas le seul problème. Après être passé d’Infonie à Tiscali pour finir chez Alice qui a lui été racheté par Free l’an dernier, voilà que la facture s’élève à 20€ mensuel avec Internet seul. Un jour, le facteur annonce un beau courrier d’Alice. L’obligation de passer au prix de 30€ (ou de résilier). Mais je vous rassure, le courrier indique, qu’à ce prix là, nous avons droit à la télévision et au téléphone illimité. Génial non ?
Non, pas génial du tout, il suffit de poursuivre le courrier. Pour l’instant, la télévision et le téléphone sont totalement inaccessibles. Mais bon, le jour où ça arrive, vous pourrez tout à fait l’utiliser. Merci Alice ! Bien sûr, je n’évoque pas la première augmentation sauvage lors du passage à l’euro. De 35 Francs à l’époque à 8€ en bas débit. Qu’on me dise que ces gens là ne sont pas des voleurs…
On n’est pas bien en HLM finalement ?
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31 juillet 2009 à 17 h 00 min
Fait gaffe tu vas te faire poursuivre pour « diffamation » XD. Mais j’avoue que les pratique commercial des FAI en général sont plus que discutable….
31 juillet 2009 à 18 h 36 min
Salut, je viens visiter votre site web réguliérement est je L’ADORE !!!
Je suis complétement d’accord avec votre article, c’est trop des voleurs les opérateurs (internet est téléphonique). ils nous font payer un max pour après dépenser notre argent dans de la pub sur les bords des terrains de foot à coup de milliers d’Euros. Sinon bonne continuation Keeg 
31 juillet 2009 à 21 h 07 min
Intéressant ! Je pense qu’il faudrait également se documenter sur le offres câbles et satellites, de nombreuses arnaques, effectivement à dénoncer. Dégroupage total, partiel, offre tri-play, on s’y perd même si la facture reste la même, allez je balance. Dans certaines zones, Orange, voir SFR ( et d’autres) facture plein pot alors que ça ne fonctionne pas du tout pour l’offre télé ( voire téléphonie) , quand au débit…Darty facture 5 euros de plus en dégroupage ( sans vraiment l’annoncer ), etc, etc. Faudrait-il parler des nombreux clients qui payent une connexion interrompue…
31 juillet 2009 à 21 h 43 min
@Iv Merci pour votre compliment, ça me touche vraiment
@polluck. Les abus sont très nombreux. Et quand abus il y a, il y a des tonnes d’embuches pour s’en sortir. Il y peu, j’ai obtenu 20€ de Free alors que j’en demandais 50€ et que le préjudice était bien plus important. J’y ai passé par mal de temps au final, ça ne vaut financièrement pas le coup de lutter.
De plus, le genre de pratique que j’ai écrit dans l’article (facturation plein pot pour un service indisponible) est illégal. Mais personne ne prend la peine d’attaquer en justice. C’est beaucoup de soucis pour pas grand chose.
Mais à coup de petite arnaque et de multiples embuches, la FAI ramassent un max de pognon.
31 juillet 2009 à 22 h 43 min
Ca me rapelle une anecdote avec Neuf dans la même ville que toi. J’ai pris un abonnement Neuf, à l’époque, pas de dégroupage à l’endroit où j’habitais, donc un abonnement France Télécom pour ouverture de ligne.
Bon débit 2Mo/s à l’époque (5 ans) c’était le must. J’avais également le téléphone illimité. Cool. La liste des tarifs était attrayante, et il se trouve qu’à l’époque, j’avais une amie qui habitait en Colombie. Je l’ai donc appelée, à 70cts la minute, pourquoi s’en priver. Hop, 10 minutes d’appel. Vient alors la fin du mois et la facture d’internet qui me laisse bouche bée 450€ oO !
De là, j’appelle Neuf, « Oui, mais vous compwenez, il faut qué la box soit connectéw quand vous appélez avec votwe téléphone ». Non ! sans déconner, j’ai l’ADSL illimité mais je déconnecte ma box tous les soirs et en plus comme je suis méga con, j’ai pas vu que le téléphone est connecté à la box … De là, aucun moyen de négocier … Payage de la facture.
Vient alors une super facture de France Télécom pour 450€ avec des appels que je compare à ceux de Neuf et qui OMFG sont exactement les mêmes.
Pas moyen de négocier, 900€ en moins, une énorme fissure anale et une résilliation.
Quelle bande de **** ** ***** (laissé à la libre interprétation).
1 août 2009 à 2 h 49 min
Tout à fait d’accord avec toi. J’ai par ailleurs des soucis avec Free… Ils me réclament 300€ alors que leur box n’a jamais fonctionné chez moi et que tous mes appels, aucune solution n’a été trouvée. J’ai donc fait une lettre de résiliation qui n’a jamais été prise en compte… ils réclament les sous alors que rien ne fonctionne… quelle bande d’arnaqueurs! :@
Avant j’avais Alice, tout fonctionnait très bien, ça allait. Mais avec Free c’est vraiment la galère.
1 août 2009 à 22 h 51 min
Wouah ! Ca fait mal aux fesses 900€ !
4 août 2009 à 10 h 34 min
Tout à fait d’accord avec Keeg, de véritables bandits !!!
Comment faire pour lutter contre ces pratiques iniques.
le droit d’accès au net est-il un droit dans notre république ?
ou faut-il refaire une révolution, dis ?
4 août 2009 à 11 h 25 min
La fracture numérique est hélas plus un problème politique que commercial et concerne aussi bien les entreprises que les particuliers. Les décisions ne relèvent pas seulement des FAI.
Une simple question, pourquoi ne pas résilier et prendre Orange qui passe partout ?
Rien ne vous obligeait à garder cette offre non ?
4 août 2009 à 15 h 10 min
Le débit maximal de la ligne et l’éligibilité est strictement identique chez Orange que chez Tartampion.
Le problème d’upload peut-être celui d’Alice si ça vient du modem. J’attends un prêt pour test.